Realizacja zamówienia

Zamówienie złożone w sklepie internetowym jest potwierdzane automatycznie drogą poczty elektronicznej. Po zalogowaniu się na indywidualne konto klienta można w historii zamówień sprawdzić status zamówienia. Ponieważ większą część towaru posiadamy w ciągłej sprzedaży i znajdują się one w naszych magazynach, zamówienie jest realizowane ciągu 2 do 3 dni roboczych. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym, czas realizacji zamówienia może wydłużyć się o kilka kolejnych dni, co związane jest z dodatkowym czasem potrzebnym na transfer i potwierdzenie takiego przelewu. Ten sposób płatności dostępny jest wyłącznie dla zamówień przekraczających kwotę 500.00 zł.

W sporadycznych przypadkach, gdy towar nie jest aktualnie dostępny w Polsce czas realizacji zamówienia może się wydłużyć do ok. 28 dni roboczych. Jest to związane z długim czasem sprowadzania towaru z zagranicy i w ogromnej większości przypadków zupełnie niezależne od naszej firmy. Część produktów wykonujemy lub sprowadzamy na indywidualne zamówienia. W tym wypadku czas realizacji ustalany jest za każdym razem z klientem.

Sposoby dostawy i płatności

Zamówione artykuły są dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej General Logistic System, UPS lub Poczty Polskiej (przy składaniu zamówienia istnieje możliwość wyboru). W przypdaku gdy wartość zamówienia przekroczy 1000.00 zł towar dostarczamy na nasz koszt.

Są trzy sposoby nabycia towaru w naszej firmie:
- wysyłka Pocztą Polską
- wysyłka firmą kurierską
- odbiór osobisty w siedzibie naszej firmy
W pierwszej opcji w zależności od ciężaru przesyłki zostanie doliczona na podstawie taryfikatora Poczty Polskiej odpowiednia kwota powiększona o koszty pakowania i ew. koszty pobrania. Wybierając przesyłkę kurierską masz pewność, że towar dotrze następnego dnia roboczego od momentu potwierdzenia przez nas zamówienia.

Najtańszą formą odbioru zakupionego w naszym sklepie towaru jest osobisty odbiór w siedzibie naszej firmy pod adresem: ul. Mogilska 51,
31-545 Kraków.

Faktury VAT

Do każdej przesyłki załączany jest paragon fiskalny. Na życzenie Klienta zamiast paragonu może zostać wysłana faktura VAT. Warunkiem koniecznym do tego jest podanie numeru NIP w zamówieniu oraz powiadomienie nas o tym podczas składania zamówienia w polu "Dodaj komentarz do zamówienia".

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 27 kwietnia 2004 roku, faktura VAT nie musi zawierać podpisu odbiorcy faktury. Od 1-ego maja 2004 nie ma obowiązku wysyłania upoważnienia do wystawiania faktury bez podpisu.

Zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług dla klientów z terytorium UE sprzedaż wysyłkowa w każdym przypadku musi być potwierdzona fakturą.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wady techniczne należy poinformować nas o tym mailem oraz wadliwy produkt odesłać na nasz adres. Do przesyłki należy załączyć dowód zakupu, swoje dane oraz informację o usterce. Przesyłkę należy wysłać Pocztą Polską, przesyłką poleconą. Towar zostanie wymieniony na nowy, wolny od wad najszybciej jak będzie to możliwe.

Zwroty

Zgodnie z Ustawą o ochronie praw konsumentów klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru zakupionego przez Internet bez podawania przyczyny w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki. Towar należy odesłać do nas na swój koszt. Koszt ten jak również koszt dostawy nie podlegają zwrotowi. Wraz z towarem należy przesłać oryginał dowodu zakupu oraz informację o numerze konta, na który zwrócimy równowartość towaru. Zwracany produkt musi znajdować się w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu oraz nie może nosić żadnych śladów użycia. Towar noszący ślady użytkowania zostanie odesłany do klienta na jego koszt. W przypadku wysyłki kurierem klient możne spisać protokół niezgodności w obecności kuriera. Protokół zostanie dostarczony do biura obsługi klienta sklepu www.astrokrak.pl, które skontaktuje się z klientem poprzez e-mail lub telefonicznie.

Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
- dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
- świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
- świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone,
- dostarczania czasopism i prasy.